职位描述/要求：


1、 完成每日线上服务工作，遵守线上服务工作守则；

2、 进行线上服务工作时，对用户的服务请求进行回复，告知解决方法或者渠道，引导用户使用自助式服务；

3、 对用户出现的问题进行收集、统计、分析；

4、 了解同行业工作特点及相关动态，对部门工作提出建议和意见；

5、 在线引导用户进行游戏，维系用户群体的合法权益；

6、 维护游戏环境，对用户的不良行为按相关规定及流程进行处理；

7、 及时收集、上报游戏内突发事件；

8、 收集并上报外挂的样本；

9、 收集用户反馈的BUG及建议并上报给当班组长；

10、按时提交当班工作报告，详细记录当班发生主要问题及各服务量；

11、对工作流程和日常工作内容提出可行性建议；

12、负责当班工位的卫生清洁及保持；

13、爱护使用设备，对于工作中设备不能正常使用要及时上报；

14、完成主管交与的其他需要GM线上支持的工作。

岗位要求（教育、经验、技能等）：


1、 大专及以上学历，应届毕业生优先；

2、 诚实守信，热爱本职工作，有强烈的责任心；

3、 有丰富的游戏经验，能够简单评价目前的主流网游产品；

4、 具有团队合作精神和沟通技巧，够承受压力，工作认真、仔细、责任心强；

5、 接受能力强，有较好的沟通能力，能承受压力，有耐心，有团队精神；

6、 负有责任感和集体荣誉感，踏实稳重；

7、 能够接受各个时段（包括通宵夜班）的工作时间；

8、 熟悉操作计算机，具备计算机基础知识包括能够熟练的使用Word、Excel等office常用软件，打字速度60/每分钟以上 。

联系方式：


地  址： 北京市海淀区中关村东路一号清华科技园9号楼威新国际大厦5层

联系人： 刘小姐

电子邮箱： hr@square-enix.net.cn

公司主页： http://www.square-enix.net.cn

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